Fragen und Antworten zur Identitätsprüfung

Die Einhaltung des Europäischen Gesetzes zur Bekämpfung von Geldwäsche steht bei uns an erster Stelle. Unser vorrangiges Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden zweifelsfrei als diejenigen identifiziert werden, die sie vorgeben zu sein, und dass deren sämtliche Aktivitäten zu jeder Zeit absolut legal sind. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es erforderlich, Ihre Identität zu verifizieren. 

Unser Partner für die sicher verschlüsselte Videoidentifizierung ist WebID Solutions. Die WebID Solutions GmbH mit Hauptsitz in Berlin, ist Erfinder und Pionier der Geldwäschegesetz-konformen Video-Identifikation, Innovationstreiber und eines der größten Unternehmen europaweit für Online-Identifikationsdienstleistungen. 

Die Videoidentifikation von WebID Solutions ist sehr sicher. Es handelt sich um ein von der BAFIN autorisiertes Verfahren, das den strengen Anforderungen des GWGs entspricht.

Die Video-Identitätsprüfung bietet eine hohe Sicherheit, da es Echtzeit-Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Callcenter Mitarbeiter ermöglicht. Dieser kann Ihre Identität des Kunden visuell überprüfen und somit sicherstellen, dass keine gefälschten oder gestohlenen Identitäten verwendet werden. Der Datentransfer erfolgt immer über geschützte und verschlüsselte Datenschnittstellen.

Indem Sie die Videoidentifikation starten, ermöglichen Sie WebID Solutions GmbH, die folgenden Daten für die Durchführung der Videoidentifikation sicher verschlüsselt zum Zweck der Identifizierung bei uns zu erhalten: : Name, Anschrift, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum und -ort, Geschlecht, E-Mail-Adresse und Handynummer. Um die rechtssichere Dokumentation unsererseits sicherzustellen, werden Fotos von Ihnen und Ihrem Ausweisdokument gemacht und das Gespräch wird von WebID aufgezeichnet und über geschützte und verschlüsselte Datenschnittstellen an uns übertragen. Eine Verarbeitung seitens WebID Solutions GmbH findet nicht statt.

Ihre Daten werden an unseren Vertragspartner WebID Solutions zur Prüfung und Bestätigung Ihrer Identität weitergegeben. Diese geprüften Daten werden uns anschließend wieder zur Verfügung gestellt. Der Datentransfer erfolgt immer über geschützte und verschlüsselte Datenschnittstellen.

Jeden Tag, Montag bis Sonntag von 07:00 bis 22:00Uhr.

• Einen gültigen Personalausweis oder Reisepass
• PC, Smartphone, Laptop oder Tablet mit stabiler Internetverbindung (am besten WLAN)
• Eine gute Gerätekamera oder Webcam 
• Die Vorgangsnummer, die Ihnen angezeigt wird und die Sie auch per E-Mail erhalten
• Ein Lächeln
• Durchschnittlich fünf Minuten Zeit

Neben einem gültigen deutschen Personalausweis und Reisepass werden nahezu alle internationalen Ausweisdokumente anerkannt. Eine Identitätsprüfung mit vorläufigem Ausweisdokument oder per Führerschein ist nicht möglich.

Die Identitätsprüfung mit WebID geschieht in mehreren Schritten:

1. Sie werden um Informationen gebeten wie u.a. Ihren Namen und Ihre Adresse. Zusätzlich wird nach Ihrer Handynummer gefragt.
    
2. Sie verbinden sich sicher per Videocall mit einem Mitarbeiter. Dieser überprüft die Echtheit Ihres Personalausweises bzw. Reisepasses und vergleicht dieses mit den von Ihnen angegebenen Daten. Dafür müssen Sie Ihr Ausweisdokument vor Ihre Gerätekamera bzw. Webcam halten und den Führungen des Mitarbeiters folgen. Der gesamte Vorgang dauert 3-5 Minuten.
    
3. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung sendet der Mitarbeiter aus Ihrem Videocall eine SMS mit einer sechsstelligen TAN an Ihre Handynummer und bittet Sie, diese zum Abschluss des Gesprächs in das vorgesehene Feld einzugeben.
    
4. Sie haben es geschafft!

Dieser Dienst ist für Sie kostenfrei.

Der Videocall startet gewöhnlich sofort oder binnen weniger Minuten Selten kann es, z. B. bei unerwartet hoher Nachfrage, zu Wartezeiten von mehreren Minuten kommen.

Nutzen Sie VideoIdent von nahezu jedem Ort, vorausgesetzt, Sie haben Zugang zu einer zuverlässigen Internetverbindung und Ihren erforderlichen Ausweisdokumenten. So bestätigen Sie Ihre Identität bequem und flexibel on zu Hause aus.

Möglicherweise wurde aufgrund Ihrer Geräte- oder Browser-Einstellungen der Zugriff auf Ihre Kamera verweigert. Bitte überprüfen Sie die Kamera-Einstellungen Ihres Browsers und Computersystems bzw. Ihre Geräteeinstellungen auf Ihrem Handy oder Tablet und versuchen Sie es erneut.

Sollte der Verbindungsaufbau fehlschlagen, wird Ihr Videocall automatisch neu gestartet. Ansonsten klicken Sie bitte nach 30 Sekunden erneut auf „Jetzt verbinden“. Sollte es wiederholt zu Verbindungsproblemen kommen, öffnen Sie bitte den Link aus Ihrer E-Mail auf einem anderen Gerät oder in einem der folgenden Browser: Chrome, Edge, Firefox, Opera oder Safari.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Womöglich ist Ihre Browserversion nicht aktuell oder wird von WebID nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie die aktuelle Version einer der folgenden Browser: Chrome, Edge, Firefox, Opera oder Safari und aktualisieren Sie ggf. die Version Ihres Browsers. Alternativ öffnen Sie bitte den Link aus der erhaltenen E-Mail auf einem Ihrer anderen Geräte und klicken erneut auf „Jetzt verbinden“. Sollten wiederholt Verbindungsprobleme auftreten, prüfen Sie bitte die aktuelle Firewall-, Netzwerk- und Internet-Einstellungen Ihres Gerätes.